Pablo Swar, director de la Agencia Regional de PAMI en Berisso, reveló los principales obstáculos que enfrenta el organismo para brindar servicios de calidad a sus 18.000 afiliados. En una entrevista reciente, el funcionario detalló los problemas derivados de la implementación de nuevos sistemas digitales y cambios en la logística de entrega, así como su perspectiva sobre el panorama político local.
La agencia PAMI de Berisso se posiciona como la segunda más grande de su circuito, atendiendo entre 17.000 y 18.000 jubilados no solo de la ciudad, sino también de localidades cercanas como La Plata y Ensenada. «La agencia Berisso es la segunda más grande del circuito… con la más cantidad de afiliados», explicó Swar a BerissoCiudad.
Compromiso del personal ante las dificultades
El director de PAMI destacó el excepcional desempeño de su equipo de trabajo frente a los desafíos cotidianos. «El equipo funciona. Los trabajadores hacen más de lo que tienen que hacer por los jubilados, se ponen en su lugar, buscan soluciones aún cuando no está en sus manos», afirmó Swar.
Esta dedicación se manifiesta en acciones concretas que van más allá de las obligaciones laborales. Los empleados de PAMI utilizan sus teléfonos personales para asistir a los afiliados y los ayudan a descargar aplicaciones necesarias para los trámites. Esta situación se agravó debido al robo de cables que afectó el servicio telefónico de la agencia, obligando a los jubilados a acudir presencialmente.
Desde su llegada a la gestión, Swar estableció como objetivo principal «poner en el centro de la atención al afiliado y garantizar respuestas rápidas». El funcionario reconoce que el sistema PAMI es complejo y engorroso, pero insiste en que la prioridad es resolver las necesidades de los jubilados.
Problemas con el nuevo sistema de entrega de pañales
Uno de los cambios más controvertidos implementados por PAMI ha sido la modificación del sistema de entrega de pañales. La decisión se tomó con el objetivo de «mejorar la calidad de los pañales« y corregir falencias como entregas a personas no autorizadas o que no los necesitaban.
Sin embargo, la transición hacia la entrega domiciliaria a través de Correo Argentino generó complicaciones significativas. «El primer mes fue casi nulo, porque la realidad es que hasta que identificas el domicilio, lo pasás al sistema, la empresa toma ese cambio de domicilio y hace la logística«, explicó Swar.
El principal problema radicó en la falta de actualización de domicilios en el sistema. Muchos afiliados en Berisso no recibieron sus pañales durante el primer mes de implementación, lo que generó malestar y la necesidad de que los jubilados rectificaran sus datos personales.
A pesar de las dificultades iniciales, Swar mantiene expectativas positivas sobre el sistema a mediano plazo, confiando en que una vez superados los ajustes logísticos, las entregas serán más eficientes y garantizarán que los pañales lleguen a quienes realmente los necesitan.
Cobertura de medicamentos y trámites burocráticos
El sistema de cobertura de medicamentos de PAMI presenta diferentes niveles según los ingresos del afiliado. Los medicamentos considerados «de base» mantienen una cobertura del 100%, mientras que otros más específicos o costosos están sujetos a descuentos que dependen del haber del jubilado.
Para afiliados que superan 1.5 salarios mínimos, la cobertura se reduce proporcionalmente, lo que puede representar una carga económica significativa. Los trámites de excepción para medicamentos no cubiertos automáticamente resultan «engorrosos» y están centralizados en Buenos Aires, lo que puede retrasar las entregas.
La agencia de Berisso se enfoca en «agilizar el trámite» para medicación oncológica y tratamientos complejos, buscando alternativas para cubrir medicamentos de alto costo. Sin embargo, la centralización de procesos en la capital nacional puede generar demoras ante cualquier dificultad.
El desafío del «token» digital
La implementación del sistema de validación digital conocido como «token« representa uno de los mayores desafíos para los adultos mayores. Esta herramienta busca agilizar trámites y evitar la necesidad de acudir presencialmente a las oficinas de PAMI.
«Muchos jubilados no saben manejar un token… El sistema avanza, pero no siempre se adapta a la realidad de los afiliados. Hay que pensar en ellos cuando se diseñan estas herramientas», señaló Swar.
Se estima que solo el 10% de los 18.000 jubilados en Berisso pueden manejar efectivamente el token, creando una barrera de acceso para la mayoría. Esta situación obliga al personal de PAMI a brindar asistencia activa, descargando aplicaciones en los teléfonos de los afiliados y utilizando sus propios dispositivos para facilitar los trámites.
Problemas de comunicación y confianza
Los intentos de PAMI central de comunicarse telefónicamente con los afiliados desde números con prefijo 011 resultan ineficaces. Muchos jubilados no atienden estas llamadas por temor a estafas telefónicas, lo que dificulta la renovación de servicios esenciales como el oxígeno.
Esta desconfianza hacia números desconocidos complica procedimientos rutinarios y puede llevar a la interrupción de servicios vitales. La situación se agrava por la falta de servicio telefónico en la agencia de Berisso debido al robo de cables, obligando a los afiliados a acudir presencialmente.
Déficit en la red de atención médica local
La red de atención médica local enfrenta una «sobrecarga en el sistema», tanto por la falta de médicos como por la ausencia de clínicas con cápitas PAMI en la ciudad de Berisso. «Se jubilaron varios médicos y estamos gestionando el ingreso de dos nuevos profesionales. Necesitamos reforzar la atención diaria», explicó Swar.
Actualmente, los afiliados de PAMI en Berisso deben atenderse en hospitales de la ciudad o trasladarse a La Plata y Ensenada para estudios o urgencias, ya que la Clínica Mosconi no tiene cápitas PAMI. Esta situación sobrecarga el hospital público local y genera incomodidades para los jubilados.
«Necesitamos una clínica en Berisso. Es la realidad y por eso estamos trabajando», enfatizó Swar, reconociendo la urgencia de ampliar la infraestructura de salud local.
Actividad política paralela
Paralelamente a su función como director de PAMI, Pablo Swar mantiene una activa participación política en el espacio vecinalista «Vamos«, y referenciado con el PRO de la mano del legislador Diego Santilli. El funcionario afirma que separa «la gestión que tiene limitaciones con lo político» de su actividad política personal.
El grupo «Vamos» participará en el armado local del frente electoral. Swar ha mantenido diálogo con Fabián Lagorio, coordinador local de La Libertad Avanza, abordando temas como la fiscalización electoral.
Ante las críticas sobre la inclusión de «viejos de la política» en los espacios libertarios, Swar argumenta: «No se trata de viejos o nuevos, se trata de capacidad de gestión y vocación de servicio. Si hay equipos preparados para transformar, hay que sumarlos sin importar de qué espacio vienen».
Perspectivas electorales y experiencias pasadas
Swar reconoce haber enfrentado «tragos amargos» y «apuñaladas» de personas que él mismo propuso para cargos políticos y que posteriormente «dieron la espalda». Considera que estas experiencias difíciles han sido un aprendizaje que le permitió conformar un grupo más leal.
Respecto a Diego Santilli, Swar lo ve con un «crecimiento importante» y lo describe como una persona con «capacidad» y una «mirada de la política muy desapegada en esta cuestión partidaria». Afirma que lo seguiría «a donde» le indique.
Para las próximas elecciones en la Provincia de Buenos Aires, Swar anticipa una elección «muy peleada» y «polarizada», donde la gente está «complicada, está ajustada», pero considera que el «fantasma del otro lado» influye en las decisiones electorales.
Finalmente, Swar cree que el PRO Berisso «se termina», sugiriendo que el espacio podría disolverse o integrarse en estructuras más amplias debido a las negociaciones y alianzas con La Libertad Avanza.
Un gestor comprometido con los adultos mayores
La gestión de PAMI Berisso enfrenta desafíos significativos derivados de la implementación de nuevos sistemas tecnológicos y cambios logísticos que no siempre se adaptan a las necesidades de los adultos mayores. El compromiso del personal local resulta fundamental para mitigar estas dificultades, mientras que la necesidad de ampliar la infraestructura de salud local se presenta como una prioridad urgente.
Pablo Swar se posiciona como un gestor comprometido con la mejora de la atención a los jubilados, al tiempo que mantiene una activa participación en el complejo escenario político local, priorizando la capacidad de gestión sobre las etiquetas tradicionales de la política.
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